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近日，居然之家董事長兼CEO王寧受邀做客“大國品牌在現(xiàn)場”，圍繞企業(yè)社會責任、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與未來發(fā)展戰(zhàn)略，分享了居然之家作為行業(yè)領軍品牌和“大國品牌”代表的實踐與思考，表示將繼續(xù)以“誠信服務”與“數(shù)字化創(chuàng)新”雙輪驅(qū)動行業(yè)變革。

“先行賠付”立信，樹立行業(yè)服務標桿

在談及如何惠及消費者、回饋社會時，王寧重點介紹了居然之家的“先行賠付”機制。這項由居然之家率先在行業(yè)內(nèi)推出的服務機制，首度明確了賣場作為平臺方為消費者“兜底”的責任范圍。消費者在居然之家購買任何商家的產(chǎn)品或服務出現(xiàn)問題，均可憑銷售合同與交款憑證直接向居然之家提出賠付。

王寧特別回顧了居然之家“先行賠付”的標志性事件——2000年“福樂”暖氣片質(zhì)量事件：在品牌方倒閉、多數(shù)市場推諉責任的情況下，居然之家主動承擔責任，為數(shù)百名消費者賠付了約150萬至200萬元，贏得了社會的廣泛贊譽，也贏得了消費者的信任。這一承諾堅持至今，為居然之家沉淀了口碑，也帶動了整個家居行業(yè)服務標準的提升，推動了行業(yè)的健康發(fā)展。

數(shù)字化賦能，“三駕馬車”引領行業(yè)變革

面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，王寧介紹了居然之家圍繞“洞窩”“居然設計家”“居然智慧家” 三駕馬車構(gòu)建的數(shù)字化智能化體系。其中，“洞窩”作為家裝家居數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務平臺，已入駐超1200家賣場和15萬商戶，其中非居然體系賣場占比近70%，實現(xiàn)了跨區(qū)域線上銷售賦能。“以上海為例，盡管當?shù)貨]有居然之家實體店，但通過洞窩平臺仍能實現(xiàn)日均超150萬元的智能家居銷售，充分體現(xiàn)我們通過數(shù)字化平臺賦能全行業(yè)的能力。”

“居然設計家”則依托AI設計工具與超1400萬真實戶型庫，提供“所想即所見，所見即所得”的一站式設計解決方案，并鏈接商品購買與物流服務，截至目前，已聚集國內(nèi)外設計師超1970萬人。

王寧強調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是工具升級，更是重構(gòu)消費體驗、賦能全行業(yè)生態(tài)的重要路徑。通過數(shù)字化工具，居然之家將從線上線下一體化的全場景零售、供應鏈上下游數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和跨境電商三個板塊，全鏈路賦能合作伙伴，引領行業(yè)變革。

2026年聚焦“場景化”與“全球化”發(fā)力

對于即將到來的2026年，王寧表示，居然之家將聚焦于“場景化”和“全球化”兩個關鍵方向發(fā)力。“場景化”即推進場景化賣場改造，通過空間重構(gòu)提升消費體驗，實現(xiàn)全鏈路服務升級；“全球化”即繼續(xù)深化全球化布局。目前，居然之家已落地柬埔寨金邊、澳門，并正在籌備馬來西亞吉隆坡項目。王寧認為，全球化不僅是海外開店，更是整合國內(nèi)供應鏈、建設海外倉，推動中國家居品牌從“產(chǎn)品出海”邁向“品牌出海、供應鏈出海乃至制造出海”，助力中國產(chǎn)能與國際市場高效對接。

對于未來，王寧表示，居然之家將繼續(xù)秉承“以用戶信任為基石、以數(shù)字化驅(qū)動行業(yè)共贏”的發(fā)展邏輯，展現(xiàn)出“大國品牌”在服務革新與產(chǎn)業(yè)賦能方面的長期擔當，為消費者打造更優(yōu)質(zhì)的家居消費體驗，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力，為中國品牌走向世界貢獻堅實力量。